スタンプが付与されない?My Starbucksの不具合について

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スターバックス

※本記事の情報は2022年4月22日現在の情報です。
以後の最新情報についてはスターバックスジャパンの公式サイトをご覧頂けましたら幸いです。

スターバックスをよく利用する方なら登録しておくべき決済アプリ、スターバックスジャパン公式モバイルアプリ

お金をチャージしておいて決済に使ったり、モバイルオーダーしたりするだけではありません。
決済金額に応じて会員ランクがあがりお得なチケットが受け取れたり、店舗を利用するごとに店舗独自のスタンプを集めてスタンプラリーのような楽しみ方もできたりと、ファン心をくすぐる要素がつまったアプリなのです。

私もこちらのアプリを利用しているのですが、先週土曜日(4/16)に初めて利用した店舗のスタンプが、なぜか1週間たっても付与されないという不具合が起きました。
通常は翌日午後には付与されるはずなのに…何が起きたのでしょうか?

こういった場合どこに問い合わせればいいのか、検索しても出てこなかったので私の場合どうなったか、を経過を追ってまとめてみました。
同じような不具合が起きている方の参考になれば幸いです。

それではどうぞご覧ください。

マイストアパスポートのスタンプが付与されないことに気づく

私が最後に利用したのは、4月16日の土曜日。
ちなみに、愛知県豊田市内の大型公園内の水辺にある、オープンして1年の映えまくりの某店舗…
 画像引用元:インスタグラム

普段行かないエリアにある店舗に初めて行くことができホクホクした気持ちだったのですが、翌日公式アプリを確認してみてもスタンプが付与されていません。

スタンプから確認できる「店舗からのメッセージ」を読むのが楽しみなので少しだけがっかり。
ですが、反映に時間がかかっているのかも?程度に考えあまり気にしていませんでした。

スタンプ欄下部に「反映に時間がかかる場合がある」と注意書きもあったので、その後数日待って再びアクセスし確認。
しかし、やっぱりスタンプは付与されないまま…

どうやら不具合が起きているらしい、とここで気づいたのでした。

不具合が起きている…どこに問い合わせればいいの?

まずはヘルプを参照してみた

アプリなどで不具合かも?という現象が起きた場合、まず多くの方が「よくあるご質問・お問い合わせ」というリンクを参照されるかと思います。
私もまずはアプリ内の「よくある質問」のリンクに飛び、検索窓に「マイストアパスポート」と入れ検索してみました。

すると予想通り、おあつらえ向きの質問、
「マイストアパスポートのスタンプが反映されません」
がありました!

内容を確認すると、
「マイストアパスポートのスタンプは、通常ご利用日の翌日13:00-14:00にスタンプが反映されます。
反映されない場合はお時間をおいてから再度ご確認ください。
※予告なく遅延する場合があります。」
というものでした。さらに、
「お時間をおいても反映されない場合は、『カード管理』画面で、お会計にご利用いただいたスターバックスカードのご登録状況および、ご利用履歴をご確認ください。」
ともありました。

利用後既に数日経っているし、指示に従ってカード管理画面を確認してみても、間違いなく該当店舗での決済履歴が記録されています。

ならば、これはたぶん間違いなくマイストアパスポート機能の不具合。
スターバックスジャパンに問い合わせてみることにします。
って、どうやって問い合わせればいいの〜?
電話?メール?チャットなんかもあるのでしょうか?

問い合わせ手段は?電話?メール?それ以外?

公式サイトで調べてみたところ、問い合わせ先として以下の案内がありました。

問い合わせ先一覧
(スターバックス公式サイトにリンクしています)

メールフォームがあれば、いつでも送信できて一番気軽なんだけど…
と考えていましたが、アプリや会員サイトMy Starbucksについての問い合わせ先スターバックス カード・会員サポートデスクは残念ながら電話対応のみ

しかも日中のみの対応なので、仕事をしていると時間内の問い合わせは厳しそうです。

どうしたものかと思ってスマホから検索してみると、スマホ版公式サイトの右下にチャットボタン発見
特に対応時間の制限もないようでしたので、空いた時間にここから問い合わせてみることにしました。

結局、チャットサービスで問い合わせてみた→結果は?

利用規約に同意してメッセージ欄に「1」と送信すると、数分でオペレーターの方から折り返しのメッセージが。

・店舗利用後数日してもマイストアパスポートのスタンプが付与されないこと
・利用日は16日だったこと
を伝えました。

問い合わせ結果は…

「利用日は16日の土曜日で間違いないか?」オペレーターの方から確認された後、伝えられたのは…

「公式サイトの重要なお知らせ欄でもご案内しておりますが、現在My Starbucksの一部のページにて反映の遅延が発生しております」
ということ。
併せて、復旧中ですので反映まで今しばらくお待ちください、と案内がありました。


↑スターバックスジャパン公式サイトのスクリーンショット(4/22)

公式サイトの右上、オレンジ色の文字の部分にご注目ください。
チャットオペレーターの方に案内された通り、確かに「My Starbucks 一部ページの実績反映遅延のお知らせ」と記載されています。
公式サイトのこの部分が重要なお知らせ欄であることを知らなかった私…
「重要なお知らせ」って記載がなかったのでなんとなく読み飛ばしていました(言い訳です)

公式サイトの「重要なお知らせ」欄に注目!

↑公式サイトのスクリーンショット(4/22時点)

内容をまとめると、My Starbucks上の
■ My Coffee Passport
■ マイストアパスポート
について、「登録済スターバックス カードでのお客様のお買い上げ実績の反映が遅延して」おり、「2022年4月15日(金)までのお買い上げ実績が反映」されているものの、それ以降の実績は反映されていないという状況のようです。

現在復旧作業中で、復旧が済み次第また公式サイト上で発表する、とも。

私の場合、ちょうど不具合が発生した16日に店舗を利用していたため、スタンプが付与されていなかったのだと判明しました。
ひとまず、復旧作業が完了するまで待つしかありませんね。

最初からここに辿り着ければよかったのですが、いやぁ、遠回りしました…

【2022年4月24日追記】

My Starbucksのマイストアパスポートを確認したところ、遅延していたスタンプが付与されていました!

公式サイトでの発表はまだですが、マイストアパスポートのスタンプについては随時付与されていっているようです。

まとめ:マイストアパスポートは反映に遅れ発生中

ということで、4月22日現在、My Starbucks上「マイストアパスポート」および「My Coffee Passport」にて利用状況が反映されない不具合が発生しています。

既にスターバックスジャパン側で不具合を確認しており復旧作業中とのことなので、一利用者としては復旧完了を待つばかり、ですね、
アプリの決済機能自体は問題なく使えるので、後は反映されるのを楽しみに待ちましょう!

最後までご覧くださりありがとうございました!

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